Política de Trocas e Devoluções LM Tampas e Vidros

Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando a total transparência em suas compras.

1. Condições de Troca e Devolução

Aceitaremos a troca ou devolução de produtos (devolução por arrependimento/desistência ou troca) APENAS nas seguintes condições:

1.1. Erro no Envio: O produto entregue não corresponde ao item adquirido no pedido (modelo, cor ou quantidade incorreta). 1.2. Avaria de Transporte: O produto apresentar danos graves decorrentes do transporte (embalagem violada, quebras visíveis no momento do recebimento).

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para formalizar a solicitação de troca ou devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento de Troca/Devolução por Erro ou Avaria

3.1. Comunicação Obrigatória: O cliente deve entrar em contato imediato com a LM Tampas e Vidros dentro do prazo de 7 dias através da Central de Atendimento disponível no site. 3.2. Informações Necessárias: Na comunicação, deve ser informado o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexar fotos claras do produto e da embalagem, evidenciando o erro no envio ou a avaria. 3.3. Análise: Após a comunicação, nossa Central analisará o caso. Sendo confirmado o erro no envio ou a avaria, enviaremos as instruções para a logística reversa (devolução do produto sem custo de frete para o cliente). 3.4. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar, que garanta a segurança no transporte), sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.

4. Outras Situações

Em todas as demais situações que não se enquadrem nas condições 1.1 e 1.2 acima (por exemplo: troca por insatisfação com o tamanho, mudança de ideia após o prazo de 7 dias, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento disponível no site.

4.1. Análise de Exceção: Nossa equipe de atendimento analisará cada caso individualmente para propor a melhor solução, considerando sempre a satisfação do cliente e o bom relacionamento.

5. Restituição de Valores

5.1. Cancelamento do Pedido: Em caso de devolução por erro ou avaria, a restituição do valor será processada somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele está nas condições citadas no item 3.4. 5.2. Forma de Reembolso: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato exclusivamente com a nossa Central de Atendimento disponível no site.